Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Aus logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch durchgeführt. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst die erhaltene Ware zurückgesendet werden. Anschließend kann der Kunde über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

  • Der Kunde möchte den erhaltenen Artikel nicht behalten.

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

  • Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.

  • Der Artikel muss vollständig mit allen Bestandteilen zurückgesendet werden.

  • Die Originalverpackung muss in einem guten Zustand erhalten sein.

  • Zubehör, Anleitungen und enthaltene Komponenten müssen dem Rücksendepaket beigefügt werden.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware im Paket bereitgestellt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt im Paket bei Erhalt des Produkts.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde uns während der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde

  • Beschreibung des Artikels

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels und der Verpackung, falls die Ware beschädigt angekommen ist oder nicht der Bestellung entspricht

Nach Eingang der Rückgabeanfrage:

  • Prüfen wir die Bestellinformationen.

  • Bestätigen wir die weiteren Schritte per E-Mail.

  • Muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken.

  • Muss der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

  • Muss das Paket an den in den Rückgabeanweisungen angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.

Der zurückgesendete Artikel muss ausreichend geschützt und verpackt sein, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

3. Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Ladens beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, einer Beschädigung während des Transports oder eines Produktmangels erfolgt, übernimmt unser Laden die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung gemäß den Regelungen zum Widerrufsrecht nach § 357 BGB, sofern diese Information dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt wurde.

Während der Rücksendung:

  • Der Kunde muss das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

  • Der Kunde muss das Produkt sorgfältig verpacken.

  • Der Kunde muss den vom Versanddienstleister ausgestellten Einlieferungsnachweis aufbewahren.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn das Produkt:

  • unvollständig zurückgesendet wird,

  • benutzt wurde,

  • durch unzureichende Verpackung beschädigt wurde,

  • oder die per E-Mail übermittelten Rückgabeanweisungen nicht eingehalten wurden.

Bei Produktmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel:

  • unvollständig ist,

  • benutzt wurde,

  • verschmutzt ist,

  • durch übermäßige Nutzung beschädigt wurde,

  • oder ohne ausreichenden Verpackungsschutz zurückgesendet wurde.

Eine Verringerung des Erstattungsbetrags kann erfolgen, wenn eine Wertminderung des Produkts durch eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung durch den Kunden verursacht wurde. Dies erfolgt gemäß den gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz nach § 357a BGB.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Produktaustausch oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: elitecare@mozomohome.com

Telefon: +81 (802) 061 80 64

Adresse: 3-8-14 SHIMIZUGAOKA, SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 07:50 Uhr bis 15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland