1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen unseres Ladens beantragen.
2. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde uns innerhalb der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieser zur eindeutigen Zuordnung der Zahlung erforderlich ist
Nach Eingang der Anfrage:
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Prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
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Bestätigen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
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Wird die Stornierung akzeptiert, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird die Stornierung akzeptiert, bevor die Bestellung vorbereitet, verpackt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: elitecare@mozomohome.com
Telefon: +81 (802) 061 80 64
Adresse: 3-8-14 SHIMIZUGAOKA, SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 07:50 Uhr bis 15:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland