Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Unser Laden stellt über die Website eine klare und leicht zugängliche Kommunikation für Kunden bereit.

Der Kundenservice ist während der angegebenen Servicezeiten erreichbar und unterstützt bei Anfragen zu:

  • Möbeln und Wohnartikeln.

  • Bestellungen.

  • Lieferungen.

  • Rückgaben und Rückerstattungen.

  • Allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, muss der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Überprüfung des Bestellstatus.

  • Fragen zur Lieferadresse in Deutschland.

  • Informationen zur Sendungsverfolgung.

  • Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung.

  • Überprüfung der Informationen in der Bestellbestätigung.

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

  • Rückgaben.

  • Rückerstattungen.

  • Stornierungen von Bestellungen.

  • Informationen zum Rücksendeetikett.

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern in Deutschland wird das Widerrufsrecht gemäß den §§ 355 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) geregelt.

Die Rückerstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Rückzahlungen bei Widerruf.

Bei Anfragen zu beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des jeweiligen Falls.

Die Produktkonformität wird gemäß den gesetzlichen Vorschriften über Sachmängel und Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB bewertet.

Die Rechte des Verbrauchers bei Produktmängeln ergeben sich aus den gesetzlichen Regelungen zur Gewährleistung.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Vor dem Kauf kann der Kundenservice Informationen zu Möbeln und Wohnartikeln bereitstellen, insbesondere zu:

  • Materialien.

  • Abmessungen.

  • Pflegehinweisen.

  • Nutzungsmöglichkeiten der Artikel.

  • Verpackungs- und Lieferinformationen.

Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde Informationen über:

  • wesentliche Eigenschaften des Produkts.

  • Preis.

  • Lieferbedingungen.

  • Zahlungsbedingungen.

  • Gesamtbetrag der Bestellung.

Diese Informationen werden gemäß den Informationspflichten für Fernabsatzverträge nach den §§ 312 ff. BGB sowie den entsprechenden Vorschriften des EGBGB bereitgestellt.

Ziel der Beratung vor dem Kauf ist es, dem Kunden eine Entscheidung auf Grundlage klarer Informationen über Produkt und Bestellung zu ermöglichen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge zu folgenden Bereichen abgeben:

  • Möbel und Wohnartikel.

  • Kundenservice.

  • Bestellprozess.

  • Liefererfahrung.

  • Nutzung der Website.

Diese Rückmeldungen können zur Verbesserung interner Abläufe, Produktinformationen und der Kommunikation des Kundenservice verwendet werden.

Wenn eine Rückmeldung personenbezogene Daten enthält, erfolgt die Verarbeitung gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden gemäß Artikel 12 und Artikel 13 DSGVO bereitgestellt.

6. Antwortzeiten

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Servicezeiten des Kundenservice versendet.

Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann der Kunde Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage erhalten.

Wenn eine Anfrage die Ausübung von Datenschutzrechten betrifft, erfolgt die Antwort innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage gemäß Artikel 12 Abs. 3 DSGVO.

Diese Frist kann bei komplexen Anfragen oder einer großen Anzahl eingegangener Anfragen um weitere zwei Monate verlängert werden, entsprechend Artikel 12 Abs. 3 DSGVO.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: elitecare@mozomohome.com

Telefon: +81 (802) 061 80 64

Adresse: 3-8-14 SHIMIZUGAOKA, SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 07:50 Uhr bis 15:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland